Retur og refusjon

Hos VELA vil vi at du skal kunne prøve det nye dynet ditt hjemme i ro og mak. Derfor tilbyr vi 30 dagers åpent kjøp – prøv hjemme uten risiko.

Du kan prøve produktet i din egen seng og kjenne etter om det passer deg. Hvis du ikke er fornøyd, kan du returnere det innen 30 dager fra du mottok bestillingen din, selv om du har prøvd og brukt produktet.

For å gjennomføre en retur må du kontakte kundeservicen vår, som hjelper deg med returprosessen.

Returkostnad: Vi tilbyr en forhåndsbetalt returetikett. Kostnaden for å bruke returetiketten er 189 kr.

Bytte 

Dessverre kan vi ikke tilby bytte fordi vi ikke kan garantere at den etterspurte fargen eller modellen er tilgjengelig. Vi anbefaler i stedet at du legger inn en ny bestilling først for å sikre at størrelsen eller fargen du ønsker, er reservert til deg. Kontakt oss deretter for å få en returseddel på e-post.

Reklamasjon

• Vi inspiserer alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadet eller feilfraktet ved ankomst, påtar vi oss i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning å utbedre feilen kostnadsfritt.
• Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer en defekt vare.
• Klagen skal sendes umiddelbart etter at feilen er oppdaget.

Hvordan går du frem ved reklamasjon?

• Eventuelle feil og defekter skal alltid reklameres til info@velanordic.se der du oppgir navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen.
• Hvis vi ikke klarer å utbedre feilen eller levere et lignende produkt, refunderer vi deg for det defekte produktet i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Vi dekker returfrakt ved godkjente reklamasjoner.
• Vi forbeholder oss retten til å avslå en reklamasjon hvis det viser seg at varen ikke er feilaktig i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjene fra Allmenne Reklamasjonsnemnden, se arn.se.